Данните показват категорично: гигантите в индустрията губят доверието на потребителите за сметка на по-малките и гъвкави оператори.

В анкетата, обхващаща над 5000 мобилни потребители, три от най-големите имена на пазара - Three, O2 и Lycamobile - се озоваха на дъното на класацията с най-нисък процент на клиентска удовлетвореност.

Защо гигантите се сриват?

Three получава едва 65% одобрение и трагичните две звезди (от общо пет) във всички категории, включително за надеждност на мрежата и техническа поддръжка. O2 (67%) също търпи сериозни критики, получавайки само две звезди за съотношение цена-качество и обслужване на клиенти. Този резултат идва малко след като O2 увеличи годишните си такси от £1.80 на £2.50 на месец за всички свои клиенти. Популярният сред много имигранти оператор Lycamobile остава предпоследен с 68%, компенсирайки слабите си оценки само с добри цени.

Възходът на "малките" играчи

Малките доставчици, известни като виртуални оператори, тотално доминират върха на таблицата. Talkmobile е абсолютният победител с 83% удовлетвореност, следван плътно от Tesco Mobile (81%).

"Малките доставчици постоянно засенчват най-големите мобилни фирми в индустрията, като предлагат по-добро обслужване на клиентите и много по-евтини сделки," коментира Натали Хичинс от Which?. "Много от високо оценените претенденти избягват повишаването на цените в средата на договора, предлагайки на домакинствата така необходимата сигурност в условията на криза с разходите за живот."

Сред другите отличници са Giffgaff, Smarty и Voxi (всички с по 79%), които печелят клиенти с изключително гъвкави и достъпни "Sim-only" планове (само сим карта, без обвързване с устройство).

Отговорът на индустрията

От O2 се защитиха, заявявайки, че инвестират над £700 милиона в мрежата си през тази година и че наскоро са били обявени за "най-подобрената мрежа в Европа" при независими тестове. Те подчертаха, че клиентите им продължават да се възползват от безплатен роуминг в ЕС и ексклузивни награди чрез платформата Priority.

Пълната класация на операторите (от най-добрия към най-лошия):

1. Talkmobile – 83%

2. Tesco Mobile – 81%

3. Giffgaff – 79%

4. Smarty – 79%

5. Voxi – 79%

6. 1p Mobile – 78%

7. Lebara Mobile – 78%

8. Asda Mobile – 77%

9. EE Mobile – 74%

10. iD Mobile – 73%

11. Sky Mobile – 73%

12. Vodafone Mobile – 72%

13. Lycamobile – 68%

14. O2 Mobile – 67%

15. Three Mobile – 65%

ЗНАЕТЕ ЛИ... защо Giffgaff, Tesco и Smarty са толкова по-евтини от O2 и EE?

Много българи във Великобритания се чудят как е възможно "малките" оператори да предлагат същия обхват, но на двойно по-ниска цена. Отговорът се крие в един бизнес модел, който на практика не съществува в България.

"Голямата четворка":

На Острова има само 4 реални оператора със собствени антени и инфраструктура – EE, O2, Vodafone и Three.

"Виртуалните" играчи:

Всички останали десетки марки (като Giffgaff, Tesco Mobile, Smarty, Lebara, Lycamobile) са виртуални оператори (MVNO). Те не притежават нито една антена. Вместо това купуват минути и интернет "на едро" от големите и ги препродават. (Например: Giffgaff ползва мрежата на O2, а Smarty е на Three).

Откъде идва ниската цена?

• Нулеви разходи за поддръжка: Малките не строят 5G кули и не копаят кабели.

• Без магазини: Повечето оперират изцяло онлайн, което пести милиони от наеми и заплати.

• Свобода без договори: Те рядко продават скъпи телефони на изплащане. Фокусът им е върху планове само със SIM карта ("SIM-only"), които се подновяват месец за месец.

За разлика от България, където трите големи телекома държат пазара затворен, британският регулатор (Ofcom) умишлено насърчава тази практика. Резултатът е огромна конкуренция и едни от най-евтините мобилни планове в Европа!