Открит е таен трик при онлайн доставките на Tesco във Великобритания. Шофьорите имат право да ви оставят заменените продукти и да ви върнат парите.
Потребителите на услугите за доставка на хранителни стоки във Великобритания са свикнали с рутината при получаване на онлайн поръчките си – ако даден продукт е заменен с алтернативен и той не им харесва, те го връщат на шофьора и получават парите си обратно.
Оказва се обаче, че съществува слабо известна опция, при която клиентът може да задържи продукта и въпреки това да бъде компенсиран.
Неофициалната политика на шофьорите
Голямата картина: Репортерска проверка разкрива, че шофьорите на Tesco разполагат с опция в своите цифрови терминали, която им позволява да маркират даден продукт като върнат, но физически да го оставят на клиента. Тази практика най-често се прилага като компенсация за причинено неудобство или при проблеми с качеството.
Детайлите: Въпреки че от централата на Tesco отказват официален коментар по темата и подчертават, че 97% от поръчките се изпълняват точно, самите шофьори (сред които не малко българи) потвърждават наличието на тази опция. Според техни неофициални изказвания, прилагането ѝ зависи изцяло от преценката на доставчика. Както отбелязва един от служителите: „Зависи колко сте ни симпатични“.
Правилото за 5 паунда: Съществува неписано правило, че този компромис се прави предимно за стоки на стойност под 5 британски лири. Причината е, че по-скъпите артикули подлежат на по-строг отчет и могат да донесат проблеми на служителя. Системата се използва и при т.нар. „Гаранция за качество“ – ако даден продукт (например сметана) е леко разлят или повреден, той остава за клиента, а сумата се възстановява.
Как реагират останалите супермаркети
Sainsbury's и Waitrose: Политиките на конкурентните вериги изглеждат по-строги. От Sainsbury's посочват, че ако клиентът приеме замяната в момента на доставката, последващи искания за възстановяване на сумата се отхвърлят. В Waitrose правилото е ясно – клиентът винаги плаща по-ниската цена (на оригиналния или на заместващия продукт), а ако не е доволен, трябва да върне артикула на шофьора за незабавно възстановяване на сумата на вратата.
Morrisons и Ocado: От Morrisons оставят вратичка в общите си условия, посочвайки, че клиентите могат да поискат възстановяване на сумата онлайн в рамките на една седмица след доставката, без изрично да уточняват механизма за връщане на самата стока. Ocado, които се хвалят с 99% точност на доставките, позволяват отказ на място, но категорично не предлагат допълнителни компенсации за неудобство.
Asda: Шофьори на веригата споделят, че при тях подобни жестове също зависят от настроението на доставчика, но се случват изключително рядко. Въпреки това, при официално оплакване в системата, клиентите често получават ваучери за компенсация на стойност 10 или 20 паунда.
В дълбочина: Анализ на Новини Лондон
За стотиците хиляди българи във Великобритания, които редовно използват услугите за доставка на хранителни стоки, познаването на тези потребителски вратички може да бъде изключително полезно. В условията на растящи разходи за живот, всяка спестена лира е от значение. Тази практика подчертава колко важна е любезната и уважителна комуникация с шофьорите доставчици. Един приятелски разговор на вратата може не само да ви спести пари при объркана поръчка, но и да ви донесе безплатен продукт, вместо просто да го върнете обратно в склада, където най-вероятно ще бъде бракуван.
(информация: Sky News / Британски медии | снимка: авторско генерирано тематично изображение Новини Лондон ИИ)
