Растящият брой жалби, съставени с помощта на изкуствен интелект, увеличава значително натоварването на училищата, общините и институциите във Великобритания.
Чатботовете вече масово се използват за генериране на сложни правни аргументи, често цитирайки нормативни актове и закони, като подадените документи понякога достигат обем от десетки страници.
Представители на администрацията споделят, че оплаквания, които традиционно са се побирали на една страница формат А4, сега могат да надхвърлят 20 страници.
Освен огромния обем, алгоритмите понякога допускат фактологични грешки или цитират неточно законодателството, което допълнително забавя процеса по разглеждането на сигналите.
Дебора Евънс, главен изпълнителен директор на организацията Lawyers in Local Government, представляваща над 5600 юристи в местното самоуправление, изчислява, че за справяне с масираното увеличение на жалбите би бил необходим двойно по-голям брой служители.
В противен случай, институциите ще отговарят все по-бавно на запитванията на гражданите.
Достъпност срещу административна тежест
Въпреки административните затруднения, експертите и потребителите признават, че технологиите правят процеса по подаване на оплаквания много по-достъпен.
За хора със затруднения при писане или невронетипични състояния, изкуственият интелект предоставя възможност за ефективно изразяване на гражданска позиция, премахвайки бариерата на сложната писмена комуникация.
Тази тенденция обаче създава т.нар. "скрита натовареност" и в други сектори. Ръководителите на училища отчитат ръст на сложните случаи, при които родители използват софтуер за генериране на множество обширни оплаквания.
Подобна е ситуацията и при исканията за достъп до обществена информация (FOI), където Службата на комисаря по информацията (ICO) регистрира повишен обем и сериозна комплексност на запитванията.
Като потенциално решение някои специалисти предлагат въвеждането на стандартизирани формуляри за ограничаване на дължината на текстовете.
Други експерти в сектора съветват самите публични органи да започнат интеграцията на инструменти с изкуствен интелект, за да могат да анализират и обобщават по-бързо постъпващите масиви от генерирани жалби.
(информация: Британски медии / BBC | снимка: авторско генерирано тематично изображение Новини Лондон ИИ)
