Британският ВИК оператор Thames Water бе принуден да поднесе официални извинения на семейство от Северен Лондон, след като административна грешка доведе до изтеглянето на 145 562 паунда от личната им банкова сметка.
Инцидентът повдига сериозни въпроси относно механизмите за контрол при автоматичните директни дебити (direct debit), чрез които милиони британски домакинства покриват битовите си сметки.
Блокирани средства и липса на връзка с оператора
- Собственикът на сметката, Адам Бейнбридж, е открил огромната липса при рутинна проверка на финансите си рано сутринта.
- Сумата е надвишила многократно лимита му, вкарвайки го дълбоко в неразрешен овърдрафт и блокирайки всички останали планирани плащания по картата.
- Съпругата му Джулия, която е партньор в агенция за връзки с обществеността, описва ситуацията като изключително стресираща, особено предвид факта, че заради ранния час не са успели да се свържат с жив оператор на компанията.
- Впоследствие съпругът ѝ е успял да осъществи контакт единствено с автоматизиран чатбот, който го информирал, че грешката ще бъде коригирана при следващото плащане.
Реакцията на институциите
- Семейството изразява недоумение как системата е позволила автоматичното изтегляне на подобна колосална сума за стандартен жилищен имот, определяйки сметката като „тотално недоразумение“.
- От банката на клиента, Halifax, уточниха, че сумата, която се събира чрез директен дебит, се определя изцяло от доставчика на услугата.
- Оттам допълват, че гаранцията за директен дебит (Direct Debit Guarantee) предоставя на потребителите пълна защита и право на незабавно възстановяване на средствата при подобни грешки.
- В официално изявление от Thames Water поднесоха своите „най-искрени извинения“ на потърпевшите.
- Компанията обясни, че инцидентът е резултат от човешка грешка при въвеждането на показанията от водомера.
- Операторът потвърди, че цялата сума е възстановена по сметката на клиента, предложен е финансов жест на добра воля и са въведени допълнителни системни проверки, които да предотвратят повтарянето на подобни прецеденти в бъдеще.
(информация: Sky News | снимка: Тематично-илюстративен авторски генериран с AI колаж. © Novini London)
