Три от най-големите енергийни компании на Острова - Scottish Power, EDF и British Gas - бяха официално назовани като "най-лошите" в годишната класация на престижната потребителска асоциация Which?. Докладът разкрива, че тези гиганти системно разочароват клиентите си както с нивото на обслужване, така и с разрешаването на жалби.
Кой се представи най-зле?
-
Scottish Power получи най-ниския общ резултат - едва 56%. Компанията бе оценена по-слабо от всеки друг доставчик по отношение на справянето с жалби на клиенти.
-
EDF загуби точки заради това, че не поддържа телефонните си линии и имейлите за обслужване на клиенти активни толкова дълго, колкото конкурентите си, което затруднява връзката с тях.
-
British Gas (собственост на Centrica) бе критикувана за сериозни затруднения при разрешаването на оплаквания и проблеми при процеса на прехвърляне на клиенти.
Емили Сиймор, енергиен редактор в Which?, коментира категорично: "Някои големи фирми подвеждат клиентите си. Тъй като фиксираните тарифи вече са надеждно по-евтини от тавана на цените на енергията (Price Cap), няма нужда клиентите да се примиряват с лоша стойност за парите си или калпаво обслужване".
Кои са отличниците?
На другия полюс е компанията E (Gas and Electricity), която оглави класацията и бе похвалена за отлично обслужване, лесна комуникация и яснота. Другите препоръчани доставчици тази година са Octopus Energy, Sainsbury's Energy и 100Green.
Отговорът на гигантите
Засегнатите компании побързаха да се защитят. От Centrica (British Gas) заявиха, че жалбите са намалели с над 20% през последните две години. EDF се позова на високия си рейтинг в Trustpilot (4.8), а говорител на Scottish Power оспори методологията на Which?, твърдейки, че класацията на Citizens Advice е "златният стандарт", където те се представят много по-добре.
Добрата новина за джоба ни: Octopus и British Gas потвърдиха значително намаление на сметките
(информация: Sky News / Which?, снимка: ИИ) VBM
ВИЖТЕ ОЩЕ НОВИНИ ОТ НАС:
Британската икономика се раздвижи: Статистиката отчете ръст
