Познаването на законодателството за защита на потребителите във Великобритания е от ключово значение при покупка на скъпа техника, автомобили или услуги. Двата основни нормативни акта – Законът за правата на потребителите от 2015 г. (Consumer Rights Act 2015) и Законът за потребителския кредит от 1974 г. (Consumer Credit Act 1974) – предоставят значително по-широка защита от стандартните едногодишни гаранции, предлагани от производителите.

Consumer Rights Act 2015: Основна защита

Този закон заменя по-старите разпоредби (като Sale of Goods Act) и постановява, че всички продавани стоки трябва да отговарят на три условия: да бъдат с удовлетворително качество, да са годни за целта, за която са предназначени, и да отговарят на описанието си.

Законът определя конкретни времеви рамки за рекламация:

• Първите 30 дни: Това е периодът на „право на отказ“. Ако стоката е дефектна, купувачът има право на незабавно връщане и пълно възстановяване на заплатената сума.

• До 6 месеца: Ако дефектът се прояви в рамките на половин година, законът приема, че той е съществувал към момента на покупката. Търговецът е длъжен да ремонтира или замени продукта. Ако това е невъзможно, клиентът има право на възстановяване на сумата (в повечето случаи пълно). Тежестта на доказване е върху търговеца – той трябва да докаже, че стоката не е била дефектна при продажбата.

• До 6 години (Англия и Уелс) / 5 години (Шотландия): След изтичането на първите шест месеца, потребителят все още има право на рекламация, ако стоката не е издържала „разумен период от време“. За скъпи стоки (като телевизори, лаптопи, автомобили) се очаква жизненият цикъл да е по-дълъг от стандартната 1-2 годишна гаранция. В този период обаче тежестта на доказване се прехвърля върху купувача – той трябва да докаже (често чрез независима експертиза), че дефектът е производствен, а не следствие от неправилна употреба.

Section 75: Допълнителна сигурност при кредитни карти

Член 75 (Section 75) от Закона за потребителския кредит от 1974 г. е уникален инструмент за защита при плащания с кредитна карта. Той постановява, че издателят на картата (банката) носи солидарна отговорност с търговеца при неизпълнение на договора или дефектна стока.

• Условия: Покупката трябва да е на стойност между £100 и £30,000.

• Предимство: Тази защита е валидна дори ако само част от сумата (например депозит) е платена с кредитна карта. Ако търговецът фалира или откаже да съдейства, банката е задължена да възстанови сумата.

• Ограничение: Section 75 важи само за кредитни карти. Плащанията с дебитни карти, пари в брой или банков превод не попадат под тази защита. За дебитните карти съществува процедурата „Chargeback“ (оспорване на плащане), която обаче е банкова политика, а не закон, и има по-кратки срокове (обикновено 120 дни).

Експертите съветват при скъпи покупки винаги да се използва кредитна карта заради допълнителното ниво на сигурност, което законът предоставя.

➤ Добра новина за родителите: Безплатната храна в началните училища остава и за следващата година!

(информация: по материали на Citizens Advice и UK Government, авторски генерирано изображение - ИИ)

ВИЖТЕ ОЩЕ: 

➤ Отказаха ремонт на скъп телевизор Samsung? Ето какви са правата ни

➤ Медицинска сестра от Лондон загуби правата си завинаги: Пращала пари на брат си - член на "Ислямска държава"

➤ Историческа победа за работниците в UK: Край на лесното уволнение във Великобритания!