Ирландският нискотарифен авиопревозвач Ryanair промени правилата си за настаняване на семейства след стартиралото разследване на британския антимонополен регулатор относно практиката родителите да бъдат таксувани, за да седнат до децата си.
- Новите правила за разпределение: От днес родителите, които изберат да не плащат за резервирани места за своите деца, ще получават съседни седалки безплатно, като те ще им бъдат разпределяни автоматично след извършване на регистрация за полета (check-in).
- Авиокомпанията обаче уточни, че тези пътници е по-вероятно да бъдат настанени в задната част на пътническата кабина, тъй като предните редове се изкупуват бързо. Пътниците, които изрично желаят сами да изберат позициите си, ще продължат да заплащат стандартните такси.
- Позицията на ръководството: Главният изпълнителен директор на Ryanair, Майкъл О'Лири, коментира решението с традиционния си остър тон, като заяви, че компанията се съобразява с индустриалния стандарт „с нежелание“.
- О'Лири обвини регулаторните органи, че „дълбоко не разбират“ интересите на потребителите в Обединеното кралство и Европа, допълвайки, че повечето клиенти дори няма да забележат промяната.
- Реакцията на регулатора: Службата за конкуренция и пазари (CMA) започна официално разследване срещу превозвача преди две седмици заради задължителната такса от 8 лири на полет, проверявайки дали правилото не представлява несправедливо договорно условие съгласно потребителското законодателство. От CMA обявиха, че ще проверят детайлно дали новата политика съответства на закона, като подчертаха, че разследването им за досегашните практики остава в ход.
Контекст и предистория
Преди въвеждането на промените независимата потребителска организация Which? официално сигнализира регулатора за практиката на авиокомпанията, определяйки я като принудително таксуване на родителите за сигурността да бъдат до децата си по време на полет.
От Ryanair първоначално определяха разследването като „фиктивно“ и твърдяха, че не изискват такса от децата, а само от придружаващия възрастен, което позволяваше на до четири деца в същата резервация да получат съседни седалки безплатно.
В дълбочина: Анализ на Новини Лондон
Решението на Ryanair да отстъпи пред натиска на Службата за конкуренция и пазари (CMA) показва засиления контрол на британските регулатори над търговските практики на авиокомпаниите.
Бюджетните превозвачи разчитат в огромна степен на т.нар. „допълнителни приходи“ (ancillary revenues) – такси за багаж, избор на място и приоритетно качване – които често формират съществена част от печалбата им.
За хилядите български семейства, които пътуват редовно между Обединеното кралство и България, тази промяна ще донесе финансово облекчение и ще премахне усещането за административен натиск при покупка на билети.
Реакцията на Майкъл О'Лири обаче е ясен сигнал, че компанията ще се опита да запази търговския натиск, като постави неплатилите семейства на по-неудобните места в дъното на самолета.
(информация: Британски медии | снимка: авторско генерирано тематично изображение Новини Лондон
