Британската верига супермаркети Sainsbury's временно преустанови използването на камери за лицево разпознаване на живо в своя голям магазин в Източен Дълуич, Южен Лондон, след като клиент беше погрешно идентифициран като нарушител и помолен да напусне.
Инцидентът се е случил с 46-годишния Мат Арнолд, промоутър на местен комедиен клуб, който е пазарувал напитки и закуски за предстоящо събитие.
Докато изчаквал на касите на самообслужване служител да одобри покупката му на алкохол - след като вече сканирал всички артикули и своята клиентска Nectar карта - към него се приближили двама управители на магазина.
Те му съобщили, че няма да бъде обслужен заради "инцидент по-рано през седмицата" и подчертали, че е бил разпознат от изкуствения интелект (AI) на охранителната система. На излизане от обекта, Арнолд забелязал на охранителния монитор над входа, че лицето му е оградено в червен кръг от софтуера.
Официално извинение и оправдание с човешка грешка
На следващия ден от централата на Sainsbury's са се свързали с потърпевшия, за да поднесат официално извинение за неприятното преживяване. Като жест на добра воля му е бил предоставен ваучер на стойност £150, който той веднага е дарил на местна хранителна банка.
От компанията, както и от доставчика на софтуера Facewatch, категорично заявиха, че грешката е човешка. Според тяхната позиция, системата е подала правилен сигнал, който е бил неправилно обработен от персонала в магазина.
В момента камерите в конкретния обект са спрени превантивно, докато служителите преминат допълнително обучение за работа с технологията.
Полемиката около лицевото разпознаване в търговията
Това е вторият подобен случай в рамките на по-малко от година. През февруари друг невинен клиент – Уорън Раджа – беше погрешно изведен от магазин на веригата в Elephant and Castle в Южен Лондон след сходно предупреждение.
Въпреки тези инциденти, Sainsbury's не планира да се откаже от технологията в национален мащаб. От компанията подчертават, че системата Facewatch има 99,98% успеваемост.
Ранните резултати от тестовете във веригата показват спад от 46% на регистрираните кражби и антисоциално поведение, като над 90% от нарушителите не се завръщат в обектите.
Поради тази причина внедряването на AI камерите ще продължи и в други магазини като наложителна мярка срещу нарастващите нива на насилие и злоупотреби срещу търговските работници в страната.
(информация: Британски медии / Retail Gazette | снимка: авторско генерирано тематично изображение Новини Лондон ИИ)
