Десетки британски туристи претърпяха сериозни неудобства в края на почивката си, след като 54 от общо 179 пътници на полет на Ryanair не успяха да се качат на борда за пътуването си от Копенхаген до Лондон Станстед на 18 август.
Причината за масовото изпускане на полета са необичайно дълги опашки на паспортния контрол, предизвикани от извънреден технически проблем на датското летище.
Според официалното изявление на летищните власти, инцидент с изтичане на вода в сървърно помещение е извадил от строя едната от двете зони за паспортен контрол (Pier E).
Това е принудило всички заминаващи пътници да преминават през единствения останал функциониращ пункт (Pier C), което неизбежно е довело до драстично увеличение на времето за изчакване.
От ръководството категорично отхвърлиха спекулациите, че забавянето е свързано с новата автоматизирана система за влизане и излизане (EES) на Европейския съюз.
Реакцията на авиокомпанията
От Ryanair обясниха, че са задържали изхода за отвеждане към самолета отворен извън планираното време, за да поемат част от забавените пътници. Въпреки това, след официалното затваряне на борда и подписването на полетния манифест, процедурата не може да бъде възобновена по законови причини, дори ако пътниците вече са на изхода, а самолетните врати са отворени.
Авиокомпанията е била принудена да локализира и свали багажа на всички 54 закъснели пътници от товарното отделение на машината. Тази задължителна процедура е довела до 39 минути закъснение при излитането на полет FR7381 към Лондон.
На засегнатите граждани е била предложена специална такса за пропуснато заминаване (Missed Departure Fee), за да бъдат прехвърлени на следващия наличен полет.
От летището в Копенхаген поднесоха официални извинения за причинените неудобства и уточниха, че са информирали своевременно наземните оператори и превозвачите за ситуацията.
Те допълниха, че решението дали даден полет да бъде задържан допълнително, за да изчака пътници, остава изцяло в правомощията на съответната авиокомпания. Към сряда сутринта и двете зони за паспортна проверка са възстановили нормалния си ритъм на работа.
(информация: Британски медии |Снимка: Полет на Ryanair от Будапеща за Тел Авив от Давидиварди, лицензирана под CC BY 4.0 )
