От този месец (февруари 2026 г.) британските домакинства получават нови права в битката с енергийните доставчици. Енергийният регулатор Ofgem официално въведе правилата, според които клиентите ще получават автоматична компенсация от £40, ако обслужването на техните "умни" електромери (smart meters) не отговаря на стандартите.

Досега много потребители се оплакваха от безкрайно чакане за инсталация или от уреди, които спират да работят и никой не идва да ги поправи с месеци. Новите глоби за компаниите целят да сложат край на това.

Кога ще получите £40? Според новите разпоредби, доставчикът ви (British Gas, E.ON, Octopus, OVO и т.н.) е длъжен да ви плати £40 автоматично в три конкретни случая:

1. Забавена инсталация: Ако трябва да чакате повече от 6 седмици за час за монтаж на нов смарт метър.

2. Провален час: Ако имате записан час, но техникът не дойде или инсталацията се провали поради грешка на доставчика.

3. Липса на план за ремонт: Ако сигнализирате за проблем с уреда си (напр. спрял е да изпраща данни) и доставчикът не ви предостави "план за разрешаване на проблема" в рамките на 5 работни дни.

"Трябва да работят от първия ден" Мелиса Джордано, заместник-директор в Ofgem, беше категорична: "Всеки клиент, който иска смарт метър, трябва да го получи бързо и той трябва да работи безупречно от първия ден. Тези нови правила поставя ясни очаквания към доставчиците и защитават потребителите, когато нещата се объркат."

Умните електромери са ключови за по-ниски сметки, тъй като дават достъп до гъвкави тарифи и позволяват следене на разходите в реално време. Въпреки това, техническите проблеми често отказваха хората от тях – нещо, което Ofgem се надява да промени с новите финансови стимули.

(Източник: Ofgem / Energy News)(Снимка: Авторски генерирано изображение (AI))

СПРАВКА: Какво да правя, ако не ми платят?

Компенсацията трябва да е автоматична (като кредит по сметката или чек). Ако смятате, че отговаряте на условията (напр. чакали сте 2 месеца за час), но не сте получили парите си:

1. Подайте официално оплакване (Complaint) към доставчика си.

2. Цитирайте новите правила на Ofgem ("Guaranteed Standards of Performance").

3. Ако до 8 седмици няма резултат, отнесете случая към Енергийния омбудсман.

➤ Класация на позора: Scottish Power, EDF и British Gas са обявени за най-лошите енергийни доставчици във Великобритания

ВИЖТЕ ОЩЕ:

➤ Енергийната криза в САЩ: Американците се борят все по-трудно с покачващите се цени на енергията

➤ M&S с нова офанзива: Пуска над 30 бюджетни продукта, за да се конкурира с големите евтини вериги

➤ Великобритания: Обвиниха големите вериги за бързо хранене, че се маскират като независими ресторанти в приложенията за доставка