Много потребители се сблъскват с неприятната ситуация скъпа техника да се повреди малко след изтичането на гаранционния срок. Такъв е случаят на Адам Роузби, който купува премиум OLED телевизор Samsung за £1,200 през ноември 2023 г.. Само 20 месеца по-късно устройството спира да работи, а от компанията първоначално отказват ремонт, тъй като 12-месечната гаранция е изтекла.
Експертът по потребителски спорове Скот Диксън обаче припомня, че законът е на страната на клиентите. Според Закона за правата на потребителите от 2015 г. (Consumer Rights Act 2015), стоките трябва да бъдат с удовлетворително качество и да издържат „разумен период от време“. За скъп телевизор този период се приема за до шест години в Англия и Уелс (и пет в Шотландия), независимо от търговската гаранция на производителя.
Ако дефектът се появи след първите шест месеца, тежестта на доказване пада върху потребителя. Експертите съветват да се потърси независим сервиз за диагностика, който да потвърди писмено, че проблемът е производствен. Друга опция е иск по чл. 75 от Закона за потребителския кредит, ако покупката е направена с кредитна карта, тъй като банката носи солидарна отговорност.
➤ "Плачеш, но продължаваш да работиш": Бивши служители съдят TikTok за тормоз и репресии
В случая на Адам, след журналистическо запитване, от Samsung са преразгледали позицията си. Компанията е установила „рядък проблем с панела“ и е извършила ремонта безплатно, въпреки първоначалния отказ. Този случай е напомняне, че търговската гаранция не отменя законовите ви права и „не“ не винаги е окончателен отговор. (информация: по статия на Sky News, авторски генерирано изображение - ИИ)
ВАЖНО И ПОЛЕЗНО КЛЮЧОВ КОНТЕКСТ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Какво гарантира Consumer Rights Act 2015?
Законът за правата на потребителите от 2015 г. (Consumer Rights Act 2015) е основният нормативен акт във Великобритания, защитаващ купувачите на стоки и услуги. Той постановява, че всички продукти трябва да отговарят на три основни критерия: да бъдат с удовлетворително качество, да са годни за целта, за която са предназначени, и да отговарят на описанието си.
Законът предоставя времева рамка за защита, която надхвърля стандартните търговски гаранции:
-
Първите 30 дни: Право на отказ от стоката и пълно възстановяване на сумата, ако се установи дефект.
-
До 6 месеца: Ако дефектът се прояви в този период, се приема, че той е съществувал при покупката. Търговецът е длъжен да ремонтира или замени стоката, освен ако не докаже, че потребителят е причинил повредата.
-
До 6 години (Англия и Уелс) / 5 години (Шотландия): Потребителите имат право да предявят иск за дефектна стока в рамките на този период. Това не означава безусловна гаранция, а право на рекламация, ако продуктът не е издържал „разумен период от време“ спрямо цената и качеството си (напр. от скъп телевизор се очаква да работи повече от 2 години). След първите 6 месеца тежестта на доказване, че дефектът е производствен, пада върху потребителя.
Защита по Член 75 (Section 75) Член 75 от Закона за потребителския кредит от 1974 г. (Consumer Credit Act 1974) предоставя допълнително ниво на сигурност за покупки, направени с кредитна карта.
-
Солидарна отговорност: Когато покупката е на стойност между £100 и £30,000, компанията издател на кредитната карта носи еднаква отговорност с търговеца, ако стоката е дефектна, не е доставена или търговецът фалира.
-
Обхват: Важно уточнение е, че защитата важи за цялата стойност на стоката, дори ако само част от нея (например депозитът) е платена с кредитна карта, стига пълната цена на артикула да попада в законовите граници.
-
Разлика с дебитните карти: Тази правна защита не важи за плащания с дебитни карти. При тях се прилага процедурата „Chargeback“ (оспорване на плащане), която е банкова политика, а не закон, и има по-кратки срокове (обикновено 120 дни).
ВИЖТЕ ОЩЕ:
➤ Прогноза: С колко ще увеличат заплатите работодателите през 2026 год. (Вижте таблицата)
➤ Нови правила за бензиностанциите: Длъжни са да обявяват цените онлайн до 30 мин. от промяната им
