Службата за конкуренция и пазари (CMA) нареди на автошколите AA и BSM да възстановят средства на над 80,000 курсисти заради използването на некоректни практики при онлайн ценообразуването. Това е първата подобна финансова санкция, която регулаторът налага, използвайки новите си правомощия за защита на потребителите.
Същността на нарушението
Компаниите, които са собственост на The AA, са санкционирани с £4.2 милиона. Разследването на CMA е установило, че при онлайн резервация клиентите не са виждали пълната крайна цена на уроците предварително. Вместо това, впоследствие при финализиране на транзакцията е добавяна задължителна такса за резервация в размер на £3 – практика, известна като "капково ценообразуване" (drip pricing).
Главният изпълнителен директор на CMA, Сара Кардел, заяви: "Ако дадена такса е задължителна, законът е категоричен: тя трябва да бъде включена в цената от самото начало, а не да се добавя на касата, за да знаят потребителите винаги какво трябва да платят. Във време, когато хората внимават за всеки паунд, тези такси могат да натежат."
Как ще бъдат компенсирани потребителите?
Общата сума, която ще бъде възстановена на клиентите, надхвърля £760,000. Индивидуалните суми ще варират в зависимост от броя на закупените пакети с уроци, като средното изплащане се очаква да бъде около £9.
Процесът ще бъде автоматичен – автошколите ще се свържат със засегнатите клиенти, а средствата ще бъдат преведени по картите, използвани за плащане. В случай че това е невъзможно, компенсацията ще бъде изпратена под формата на чек.
Позицията на автошколите
От The AA заявиха, че макар таксата от £3 да е била ясна преди самата покупка, те признават, че тя е трябвало да бъде показана още в началото на процеса. Говорител на компанията потвърди: "Вслушахме се в препоръките на регулатора и направихме незабавни промени в нашия уебсайт. В момента възстановяваме средствата на всички засегнати клиенти и продължаваме да сътрудничим напълно на CMA."
РЕДАКЦИОННА БЕЛЕЖКА И ИЗТОЧНИЦИ:
Текст: Novini ▪ London (по официални данни на Службата за конкуренция и пазари /CMA/ и официални позиции на The AA)
Изображение: Тематично и илюстративно, авторско генерирано чрез изкуствен интелект (AI) специално за Novini ▪ London. © Всички права запазени | Novini ▪ London
